Returnerings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 25. juni 2026

Denne returnerings- og refusionspolitik gælder for køb foretaget på Perfumeza.dk og drives af Vivadelux ApS.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person valgt af dig modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked inden udløbet af fristen ved at kontakte os på contact@perfumeza.com.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked.

2. Varens stand ved returnering

Returnerede varer skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og så vidt muligt i samme stand, som da du modtog dem.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Parfumeprøver og decants
Perfumeza sælger parfumprøver og decanterede dufte i mindre flasker. Disse varer kan miste værdi, hvis de åbnes, bruges eller delvist forbruges.

Skønhedsprodukter og hygiejne
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Hvis en returneret vare viser tegn på brug, åbning eller delvist forbrug, kan refusionen blive reduceret tilsvarende. Hvis varen har mistet al kommerciel værdi, kan refusionen bortfalde.

3. Sådan returnerer du

For at starte en returnering skal du kontakte os inden for fortrydelsesfristen og oplyse:

• Ordrenummer
• Navn og e-mailadresse
• Hvilke varer du ønsker at returnere

Vent på returneringsinstruktioner fra vores kundeservice, før du sender varen retur.

4. Returfragt

Ved returnering på grund af fortrydelse betaler du selv returfragten.

Du har ansvaret for returpakken, indtil den er modtaget af os. Vi anbefaler, at du bruger en fragtmetode med tracking og gemmer kvitteringen.

Hvis returneringen skyldes en bekræftet defekt, beskadiget eller forkert vare, vil vi give dig nærmere instruktioner.

5. Refusion

Refusion sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Ved gyldig fortrydelse refunderes standardleveringsomkostninger i det omfang, det kræves efter gældende regler. Ekstra omkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering refunderes ikke.

Hvis varen er værdiforringet på grund af håndtering ud over det nødvendige, kan vi fratrække værdiforringelsen i refusionen.

6. Ombytning

Ombytning kan tilbydes inden for fortrydelsesfristen, hvis varen er tilgængelig. Kontakt os altid, før du sender en vare retur til ombytning.

7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt efter levering.

Oplys venligst:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder af varen og emballagen, hvis relevant

Hvis fejlen bekræftes, tilbyder vi en løsning i overensstemmelse med gældende regler.

8. Uafhentede leveringer

Hvis en ordre returneres til os, fordi den ikke er afhentet i pakkeshop, eller fordi leveringen er afvist, kan de faktiske omkostninger til returfragt og håndtering blive fratrukket refusionen.

En uafhentet eller afvist pakke betragtes ikke i sig selv som gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten. Du skal tydeligt informere os, hvis du ønsker at fortryde købet.

9. Kontaktoplysninger

Vivadelux ApS
Håndværkervej 24F
9000 Aalborg
Danmark

Telefon: +45 71 99 92 29
E-mail: contact@perfumeza.com
CVR-nr.: DK45541975